A LEROY MERLIN Gaia coloca as pessoas no centro de todas as decisões. São uma empresa com uma visão customer & human first. Crescem e aprendem com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazem.
Vivem um espírito de equipa único que os caracteriza nos mais de 20 países onde estão presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde se tratamos de igual para igual. Para eles, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabem que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregam mais valor junto dos seus stakeholders.
Procuram inovação, adaptam-se com facilidade, estão em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostam na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos são líderes, responsáveis pelo seu próprio crescimento e aprendizagem.
Leroy Merlin Gaia – novas vagas
- Coordenador/a Relação Cliente e Serviços
- Assessor/a Profissional Gaia
Coordenador/a Relação Cliente e Serviços (m/f) – Leroy Merlin Gaia
Como vai ser o teu dia-a-dia?
- Fazer o bom acompanhamento e desenvolvimento da equipa e garantir a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Leroy Merlin Gaia;
- Garantir a declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, bem como a escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua;
- Garantir a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento, serviços, pontos de atendimento em loja, analisando o fluxo da loja Leroy Merlin Gaia e KPIs e indicadores críticos;
- Promover e participar na escuta ativa na equipa e acompanhar os indicadores da satisfação dos clientes através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação;
- Observar a evolução das prioridades de consumo dos indivíduos da área de forma a evoluir a capacidade de aconselhamento na venda de soluções phigitais, promovendo a proeficiência e excelência nos gestos de atendimento e na venda de soluções completas ao cliente;
- Dinamizar as equipas para uma experiência relacional de excelência em todos os pontos de atendimento ao cliente, garantindo a pedagogia dos meios de pagamentos e oferta de serviços, bem como a pedagogia das equipas de comércio na venda da solução completa ao cliente do Leroy Merlin Gaia;
- Analisar os fluxos e implementar planos de ação que visam a melhoria na rapidez, fluidez e eficácia do atendimento cliente, nos diferentes pontos de atendimento;
- Garantir a aplicação e compliance dos processos e procedimentos administrativos das Áreas de Relação cliente e Serviços e controlar as atividades de risco dos Assessores Relação Cliente (processo de conferência de mercadoria em caixa, RM, pedido da cliente, registo de encomendas, devolução de mercadorias, entrada de processos pós-venda, controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
- Apoiar as equipas quer na gestão operacional, quer na gestão das incidências operacionais diárias e participar no processo de co-construção dos objetivos anuais da área e garantir o devido seguimento das ações e iniciativas.
O que procuramos em ti?
- Paixão pelo Cliente e pelo Retalho Leroy Merlin Gaia;
- Excelentes capacidades de comunicação e sentido de responsabilidade;
- Autenticidade e Abertura;
- Facilidade de relacionamento e capacidade de trabalho em equipa;
- Excelente capacidade de negociação;
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional relevante;
- Habilitações Literárias ao nível do 12º ano;
- Algum conhecimento de Inglês (preferencial).
Assessor/a Profissional Gaia (m/f) – Leroy Merlin Gaia
Como vai ser o teu dia-a-dia?
- Realizar um atendimento omnicanal personalizado e de máxima qualidade a cada um dos clientes profissionais da Leroy Merlin Gaia;
- Estar disponível para acompanhar e antecipar as necessidades do cliente profissional, através dos canais existentes (telefone, e-mail, loja e em visita a obra), atuar como um parceiro de negócios;
- Sugerir soluções de produto e serviços adaptados a cada cliente e aplicar técnicas de venda complexas, orientando o cliente em relação a soluções completas (produtos complementares);
- Analisar e colocar em prática ações de melhoria para a satisfação dos clientes e para assim ajudar a alavancar e desenvolver os seus negócios;
- Trabalhar em parceria com a equipa Comunidades por meio da captação e orientação dos clientes a esta área;
- Fazer a gestão e dinamização das vendas da carteira de clientes, assegurando o cumprimento dos objetivos de venda e o seguimento dos indicadores definidos;
- Realizar orçamentos e cotações para os clientes de acordo com a política comercial da empresa, fazendo os devidos acompanhamentos para alavancar a taxa de conversão;
- Detetar as necessidades dos clientes, incorporar boas práticas, tendências e novidades e planear a atividade comercial com foco na prospeção e angariação de novos clientes e/ou novas vendas, aplicando estratégias e técnicas de gestão de carteira de clientes.
O que procuramos em ti para o Leroy Merlin Gaia?
- Experiência prévia na relação com cliente profissional (obrigatório);
- Conhecimento de produto transversal a várias secções (materiais; cerâmica; sanitários; madeiras; eletricidade; canalização…);
- Bases de conhecimento ao nível da venda de projeto (no contexto obra);
- Forte orientação para o cliente profissional e para as suas necessidades;
- Capacidade de negociação com o cliente profissional e fornecedores;
- Capacidade relacional orientada para a fidelização cliente;
- Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/ Curso Técnico Profissional, Bacharelato e/ou Licenciatura.
Para mais informações, detalhes ou candidaturas para estes empregos Leroy Merlin Gaia verifique na página de candidatura. Conheça também outras oportunidades e vagas de emprego na zona de Vila Nova de Gaia e/ou do Porto.