Empresa de referência recruta para emprego em Lisboa um Supervisor de Call Center (m/f). Saiba mais sobre trabalhar call center neste artigo.
Procuramos uma pessoa especial para supervisor / team leader do nosso Contact Center. Acredita que consegue manter a equipa focada nos objectivos, motivada e ao mesmo tempo desenvolver o espírito de equipa e empatia?
Trabalhar call center – Vaga para Supervisor em Lisboa
Em primeiro lugar, a descrição da função:
- Supervisão e acompanhamento de uma equipa de operadores
- Assegurar o cumprimento das metodologias dos processos internos, dos objectivos e indicadores
- Analisar o cumprimento dos objectivos diários/ semanais / mensais gerais e individuais
- Apoiar os operadores na resolução de pedidos mais complexos e na gestão de reclamações
- Gestão dos horários da equipa
- Feedback constante a todos os seus elementos
Além disso, os requisitos necessários para ter sucesso nesta função:
- Habilitações mínimas ao nível do 12º ano escolaridade
- Excelentes capacidades de comunicação
- Discurso formal, fluente e bom vocabulário em Português
- Foco nos resultados e na concretização das tarefas
- Capacidade de organização e de liderança
- Capacidade de estabelecer empatia com os diversos interlocutores
- Boas competências informáticas na ótica do utilizador (MS Office e Internet)
Valorizamos para trabalhar call center (factores não eliminatórios):
- Experiência em Call Center como supervisor ou apoio à supervisão
- Conhecimentos em Go Contact
- Conhecimentos de Espanhol e/ou Inglês
Acima de tudo, o que oferecemos:
- Contrato de trabalho Full-time (horário rotativo: 9h-18h e 11h-20h)
- Vencimento fixo + subsídio de almoço
- Plano de incentivos baseado no cumprimento de SLAs e avaliações internas
- Formação inicial e contínua
- O dia de aniversário e a véspera de Natal ou passagem de ano de férias
- Atmosfera jovem, dinâmica e divertida
- Instalações modernas e transportes acessíveis (metro, autocarro e comboio)
Local: Lisboa
Assim, candidaturas para trabalhar call center neste emprego de Supervisor em Lisboa: [email protected]
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